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Grazie alla collaborazione con alcune delle più accreditate Associazioni dei Consumatori, all'interno delle filiali Cambia Tutto (Banca di Roma, Banco di Sicilia, Bipop Carire) Clienti e non Clienti possono affrontare e risolvere problemi di vita quotidiana.

In filiale
L’ esperto di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all'iniziativa è a disposizione nelle filiali Cambia Tutto in giorni prestabiliti, per offrire gratuitamente la propria esperienza e conoscenza ai cittadini, aiutandoli a districarsi nel complesso mondo dei consumi.


 
On line
I consumatori, oltre che in filiale, hanno la possibilità di sottoporre i propri quesiti anche on line, utilizzando un modulo che permette di inviare direttamente la domanda all’esperto delle Associazioni dei Consumatori che opera nella filiale da lui scelta. Il consumatore può selezionare il tema e l’argomento di suo interesse, e le modalità che preferisce per ricevere la risposta.

La domanda arriva all’esperto che risponderà nel più breve tempo possibile via mail, per telefono, o proponendo di incontrarsi in filiale per approfondimenti. Poni il tuo quesito


Le tematiche
E' possibile avere informazioni su tematiche legate a:
  • Assicurazioni (polizze e denuncie sinistri, iter di rimborso, diritti e doveri, etc.)
  • Casa (consigli per l'acquisto e contratti, pagamento bollette ed utenze, etc.)
  • Commercio e Garanzie (acquisti on line, etichette e saldi, etc.)
  • Pubblica Amministrazione (autocertificazione e richiesta rinnovo online dei documenti,
        semplificazione amministrativa, etc.)
  • Sicurezza Alimentare (le etichettature, le garanzie, etc.)
  • Trasporti (gestione multe, informazione sui trasporti e patente a punti, etc.)
  • Turismo (diritti del passeggero, smarrimento bagagli, annullamento viaggi, etc.)



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    Quesiti della settimana
    1. Pubblica Amministrazione - Cos'è l'autocertificazione?

    Risposta:
    E' una dichiarazione contenente le stesse informazioni riportate nei corrispondenti certificati o atti notori, che il cittadino sottoscrive nel suo interesse e utilizza nei confronti della Pubblica Amministrazione.Tali dichiarazioni sostituiscono pienamente i corrispondenti certificati ed atti notori. Le Amministrazioni e le imprese che gestiscono pubblici servizi non possono richiedere certificati nei casi in cui il D.P.R. 445/2000 prevede l'autocertificazione. L'inosservanza del divieto costituisce violazione dei doveri d'ufficio - art. 43,1°comma, D.P.R. 445/2000.


    2. Trasporti - Quanti punti ho sulla patente?

    Risposta:
    Per sapere quanti punti avete ancora a disposizione sulla vostra patente di guida non c'è bisogno di andare dai vigili urbani e a fare la fila in qualche ufficio. Basta telefonare al numero 848 782 782 da un telefono di rete fissa. Vi risponderà un messaggio registrato del Servizio informazioni patente a punti. Per conoscere il "saldo" punti della vostra patente sarà sufficiente seguire le istruzioni indicate dal messaggio vocale: digitare sulla tastiera del telefono la vostra data di nascita (es. 12/11/1953) e il numero del documento di guida (solo il numero senza lettere) e poi il tasto del cancelletto. Pochi istanti dopo seguirà un messaggio registrato che dice più o meno così: "Alla data odierna il punteggio assegnato alla patente n. xxxxxx è pari a xx punti! Grazie per aver telefonato. Arrivederci".

    Questo servizio, attivato dal Ministero dei Trasporti, ha il costo di una telefonata urbana e prevede una risposta vocale interattiva, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che distribuisce le chiamate a uno degli operatori telefonici a disposizione. Le ore di minor traffico telefonico sono quelle serali e notturne.

    Il ministero dei Trasporti, nell'ambito del portale dell'automobilista, ha attivato il servizio di verifica del saldo dei punti sulla propria patente di guida anche online: occorre iscriversi al sito seguendo le istruzioni presenti sulla home page del portale.

    Dal 1° luglio 2005 inoltre è scattata per tutti coloro che negli ultimi due anni non hanno commesso infrazioni il bonus di 2 punti. L'aggiornamento della banca dati è a carico del Centro elettronico del Dipartimento dei Trasporti Terrestri e non è richiesto nessun intervento da parte del cittadino: è automatico.


    3. Turismo - Lasciapassare per l'espatrio di minori di anni 15

    Risposta:
    Il documento per l'espatrio dei minori di 15 anni è un documento, generalmente un certificato o un estratto di nascita, che deve essere vidimato dal Questore del luogo per essere utilizzato come documento valido. Alla presentazione della domanda è necessaria la presenza del minore.

    La domanda (barrare il riquadro rilascio lasciapassare), disponibile presso la Questura, il Commissariato di Pubblica Sicurezza o la stazione dei Carabinieri, può essere consegnato in questi stessi uffici.

    Alla domanda deve essere allegato:
    • l'assenso dei genitori o il nulla osta del giudice tutelare;
    • il certificato di nascita o l'estratto del certificato di nascita;
    • 2 foto formato tessera identiche e recenti.
    Per maggiori informazioni o per scaricare la documentazione clicca qui


    Banca di Roma Banco di Sicilia Bipop Carire